よくあるご質問｜佐野洋菓子研究部

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よくあるご質問

Q. 送料無料の商品と、そうでない商品を同梱した場合の送料は、どうなりますか？: A. 送料は、無料でご請求させていただきます。ご安心下さいませ。
Q.配送日が4日以降でないと選択できないのですが、もっと早く着きませんか？: A.配送指定なしでご注文いただいた場合は、最短でお届けしております。
配送指定したい場合は、【備考欄】にて到着希望日をご記入下さい。
出来る範囲でご対応いたします。

休業日をはさんだご注文ですと対応が遅れますので、
ご心配な場合はTEL:0283-24-0285までお電話にてご確認願います。

なお、配送をお急ぎの場合は決済方法を、クレジットカード又は代金引換をご選択願います。
振り込み決済ですと入金確認後の配送になりますので早急なご対応が出来ません。よろしくお願いいたします。
Q. 海外への発送は、出来ますか？: A. 申し訳ございません。商品の性質上致しておりません。
Q. 追加注文をしたいのですが、どうしたら良いのでしょうか？: A. 注文画面より新たにご注文下さい。
その際に通信欄に『●●と同梱で』などとご記入下さい。
以前のご注文と新たに頂いたご注文を、同梱処理したご請求金額などを当店よりメールにてお送り致しますのでご安心下さい。
Q.注文確認のメールが来ないのですが？: A.まずは、ご注文後、５分以内に『【佐野洋菓子研究部】ご注文書控えです。』のメールが自動配信されているかご確認下さい。この自動配信メールが届いていて当店からの受注確認メールが2営業日以内に届いていない場合は、弊社で把握できませんので、お手数ですがお電話でご連絡下さいませ。

もし、自動配信メールが届いていない場合は、おもに４つの原因があります。

１．ご注文が完了していない。
２．ご登録のメールアドレスが違っている。
３．携帯アドレスで登録し、携帯のメール受け取り設定でパソコンからの受け取り拒否にしている
４．ご登録のメールボックスが、いっぱいになっていてメールが届かない状態になっている。

1の場合は、ご注文自体を受けていない状態です。再度ご注文ください。

２～４の場合は、ご注文は受けております。お客様へのメールはすべて届きませんが、特に問題がなければ、配送作業に移らせていただきます。
なお振込決済選択での場合は、2週間を経過してもご入金が確認できない場合は、キャンセル処理させていただきます。

ご注文より2営業日以降も当店から何の連絡もない場合は、お手数ではございますが、お電話にてご連絡下さいませ。（電話：0283-24-0285）
よろしくお願いいたします。
Q.クレジットカードの控えは、同封されますか?: A.当店ではカード決済の場合『クレジットカード決済WEB処理サービス』を利用しておりますので、クレジットカードの『お客様控』はございません。
決済の明細につきましてはカード会社からのご利用明細にてご確認下さい。
Q.配送先を変更して欲しいのですが？: A.配送前日まででしたら変更可能でございます。
メールにて配送先変更の詳細をご連絡下さいませ。
送料が異なる地域への変更の場合は、金額が変更になります。
Q.休業日と営業時間はいつですか？: A.休業日は不定休で休ませていただいております。詳しくは左サイドナビゲーションの営業カレンダーでご確認いただけます。

営業時間は、平日AM9時～PM6時まで、日曜・祝日AM9時30分～PM6時となります。
ただし営業時間外でも、インターネットでのご注文は24時間可能です。
Q.実店舗に行きたいのですが、場所はどこですか?: A.店舗へのアクセス地図をのせたページがございます。
左サイドナビゲーションの実店舗へのアクセスからご確認願います。
店舗の近くに来ていて分からない場合は、0283-24-0285にお電話いただければ誘導いたします。